Troca e Devolução

Como faço para trocar um produto?

Se por algum motivo você receber um produto e não ficar satisfeito, a Quadros Deign acatará a devolução, desde que a reclamação seja feita em até 7 dias úteis após a entrega. Esse procedimento é realizado conforme regulamentação do Código de Defesa do Consumidor: 

CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 

A devolução será realizada mediante instruções do departamento de Trocas e Devoluções, que dará todas as informações necessárias para que o processo ocorra de forma eficiente e satisfatória. Após orientações, a Quadros Design enviará um portador ao endereço indicado em nosso cadastro, que fará a retirada do produto. 

Atenção: Não nos responsabilizamos pela solicitação de Devolução que esteja fora do prazo de 7 dias úteis.

Política de troca

A troca de mercadoria por motivo de qualidade ou sobre qualquer outro vício detectado, somente será realizada pelo mesmo produto em perfeitas condições de uso. 

Todos os produtos a serem devolvidos deverão ser envolvidos na embalagem original do produto com todos os itens que foram entregues com o mesmo.

O prazo máximo para conclusão do atendimento de troca da mercadoria é de até 30 dias úteis contados a partir data de chegada do material coletado em sua empresa/residência. Esse procedimento é realizado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor - CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 - Art. 18 

 

Como solicitar Troca ou Devolução de um produto?

Para solicitar uma troca ou devolução, preencha o formulário de Troca e Devolução que será enviado via e-mail mediante solicitação, ou acesse(http://www.quadrosdesign.com.br/pagina/formulario-para-troca-e-devolucao.html)

Para facilitar o preenchimento, tenha em mãos à nota fiscal ou nº pedido de compra do produto, pois todos os dados solicitados poderão ser localizados na mesma. 

No campo "motivo da solicitação" descreva o ocorrido de forma clara e sucinta. Desta forma, a área responsável poderá analisar corretamente sua necessidade. 

Informe sempre o telefone de contato com o código da área e nome do responsável pela solicitação. 

Entraremos em contato para orientações em até 24h após a recepção do formulário, para confirmação de sua solicitação! Após recebimento desse formulário, o setor responsável dará todas as informações necessárias para que o processo ocorra de forma eficiente e satisfatória. Após orientações, a Quadros Design enviará um portador ao endereço indicado em nosso cadastro e este fará a retirada do produto. 

Se o cliente possuir Inscrição Estadual, deverá emitir uma nota fiscal de devolução, conforme orientação do sac de atendimento ao cliente. Caso o cliente não possua Inscrição Estadual, a própria Quadros Design fará a emissão da mesma para realização da coleta do material, porém, deve ser emitida uma Declaração em papel timbrado, com os dados da empresa, assinatura do responsável pela solicitação de Troca ou Devolução e carimbo. Caso necessite, o departamento de atendimento, poderá lhe enviar um modelo dessa Declaração. 

Atenção: Não serão aceitas devoluções se este documento apresentar preenchimento incorreto ou se forem observadas divergências na nota fiscal de devolução ou declaração. 

Condições físicas do produto devolvido

O produto deve estar isento de danos físicos - a Quadros Design  realiza troca por problemas de qualidade de produto, mas não são cobertos danos por mau uso do mesmo. 

Em caso de desistência da mercadoria, a embalagem original do produto deve estar em perfeitas condições de revenda, se a mesma se apresentar violada, não nos responsabilizamos pela aceitação da solicitação de devolução. 

Eventuais dúvidas poderão ser esclarecidas através do Tel: (11) 2653-3580.

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