Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Quadros esign Telas e Molduras LTDA ®

A Quadros Design atua com transparência e respeito aos seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou outros meios digitais) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:

• A solicitação seja realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos;

• O produto não tenha sido utilizado;

• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações;

• A devolução seja realizada com a embalagem original, acompanhada de todos os itens, acessórios e nota fiscal.

⚠️ Atenção: Produtos que apresentem qualquer indício de uso não serão elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, conforme permitido pela legislação.

Troca por Defeito ou Vício de Fabricação

Nos casos de defeito de fabricação ou vício de qualidade, a Quadros Design realizará a troca pelo mesmo produto, nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo máximo para análise e solução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido em nossa empresa.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos decorrentes de mau uso;

• Produtos utilizados, pintados, montados ou modificados;

• Quebras, impactos, riscos ou avarias após o recebimento;

• Armazenamento inadequado ou exposição a condições impróprias.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá:

1. Copiar e colar o Formulário de Troca e Devolução no corpo do e-mail, preenchê-lo corretamente e enviá-lo para:

📧 vendas@quadrosdesign.com.br

2. O formulário está disponível no link:

👉 https://www.quadrosdesign.com.br/pagina/formulario-para-troca-e-devolucao.html

3. Ter em mãos:

• Número do pedido ou nota fiscal;

• Dados completos do solicitante;

• Telefone de contato com DDD.

No campo “Motivo da solicitação”, o cliente deverá descrever o ocorrido de forma clara, objetiva e completa, permitindo a correta análise da solicitação.

Após o envio do formulário preenchido, a Quadros Design entrará em contato em até 24 (vinte e quatro) horas úteis, para confirmar o recebimento e fornecer as orientações necessárias para a continuidade do processo.

Coleta do Produto e Documentação Fiscal

Após a confirmação da solicitação:

• A Quadros Design providenciará a melhor forma de fazer retirada do produto;

• Clientes com Inscrição Estadual deverão emitir Nota Fiscal de Devolução, conforme orientação do SAC;

• Clientes sem Inscrição Estadual deverão emitir uma Declaração de Devolução, contendo:

  • Dados completos do remetente;

  • Assinatura do responsável;

  • Carimbo, quando aplicável.

📌 Caso necessário, nossa equipe poderá fornecer modelo da declaração.

⚠️ Importante: Não serão aceitas devoluções com documentação incorreta, incompleta ou com divergências fiscais.

Condições do Produto Devolvido

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, pintura, montagem ou alteração;

• Estar isento de danos físicos não relacionados a defeito de fabricação;

• Ser devolvido com embalagem original, itens e acessórios recebidos.

A Quadros Design se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quadros Design Telas e Molduras LTDA ®

Fabricamos telas, painéis e molduras desde 1995

📞 Telefone e WhatsApp: (11) 2653-3580

📧 E-mail: vendas@quadrosdesign.com.br

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Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 12h00 e das 13h30 às 17h30

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